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【サポート情報】TPS 7.2 よくあるご質問

【サポート情報】TPS 7.2 よくあるご質問

FAQ（よくあるご質問）, サポート情報 | | 0 | by TrackMan
TPS 7.2についてよく寄せられるご質問とその答え（Q&A）をおまとめしました。設定方法やご利用中のトラブルの解決方法などについてもご案内しています。 Q： TPSの更新方法は？ A：パソコンがインターネット接続していることを確認してください。 TPSのメイン画面右下に表示されている名前をクリックします。 SETTINGS⚙ → ADVANCED → About → Check for Updatesをクリックします。 TPSの自動更新がない場合は、 https://mytrackman.com/support/software から最新版をダウンロードしてください。 Q： TPSの起動画面から動きません。 A： https://mytrackman.com/support/software からTPSの最新版をダウンロードしてください。 Q： プレイヤーのスイング動画が録画されていません。足元のカメラに切り替わっています。 A：TPS 7.2（TrackMan 4 ファームウェア 2.0）バージョンでは、本体のカメラをセンサーとして使用したOERT計測が初期設定になりました。 外付けカメラを使用してスイング全体の動画撮影をお勧めします。 または、本体カメラをご使用になる場合、OERT計測をオフにしカメラ設定を行います。 SETTINGS⚙ → ADVANCED → General からVideoの【Use internal camera for improved tracking (OERT)】のチェックボックスを外します。 測定画面のTrackMan CameraのSettingsから、カメラの解像度【1280×960 @ 45 FPS】を選択してください。 Q：TPSとトラックマン４のバージョンを知りたい。 SettingsのAboutから確認します。 Q：TRACY（トレーシー）が分析するには何球打つ必要がありますか？ A： 最低打球数は６球です。 Q：カスタムクラブはTRACY（トレーシー）でも使用できますか？…
データが表示されない場合の対処方法

データが表示されない場合の対処方法

FAQ（よくあるご質問） | | 0 | by TrackMan
レーダーはきちんと動作しているのに、データが表示されない、 表示されているデータの調子が悪いといった場合は、 以下のことをご確認ください。 １．干渉物や障害物 レーダー本体と打つ場所の間に干渉物がないか ゴルファーの体がスイング中にレーダーとボールの間に入っていないか 蛍光灯、エアコン、ヒーターなど干渉しやすい物をOFFにすると変化があるか レーダーとボールの間に物理的に障害物がある場合、 きちんとデータが表示されない場合があります。 干渉物を移動するか、レーダーの位置をゴルファーの 真後ろではなく、少し斜めに設置してください。 また、蛍光灯やエアコンなどがレーダーの電波を 干渉する場合がありますので、その場合は 1つずつOFFにしてデータに変化があるかお試しください。 ２．最新環境 ファームウェアは最新バージョンになっているか アップデート方法はこちら ソフトウェアは最新バージョンになっているか アップデート方法はこちら トラックマンでは、MicrosoftやAppleが最新のアップデートを 配信しているようにトラックマンレーダー本体及び 計測用ソフトウェアのアップデートを配信しています。 最新環境になっていない場合、データが正常に 取得できない場合がありますので、常に最新の環境に アップでデートしてお使いください。 ３．パソコン・iPad環境 他のパソコンやiPad・iPhoneでデータは表示されるか パソコンのWindowsアップデートがされているか 他のパソコンやiPadでデータが表示される場合は、 今お使いの機器に何かしらの問題があると切り分けられます。 交換してお使い頂くか、各メーカーに不具合の状況をお問い合わせください。 ４．解決しない場合 上記の確認をしても解決しない場合は、以下の通りサポート担当に 情報をお知らせください 上記確認内容と合わせてトラブルの状況 TMDサポートファイルを取得し提供 取得方法はこちら  
トラックマンサポートファイルの取得方法

トラックマンサポートファイルの取得方法

FAQ（よくあるご質問）, サポート情報 | | 0 | by TrackMan
2022.3月　更新 レーダー側の電波の干渉や異常を確認するには、トラックマンサポートファイルを取得して頂くことで、専門の技術者がレーダーの状況を初めて確認することができます。 データが上手く取得できない場合は、まずはレーダー以外の箇所の切り分けを行ってください。（確認方法はこちら） 上記の切り分けを行っても解決しない場合は、以下の方法でトラックマンサポートファイルを取得してください。 トラックマンサポートファイル取得方法 １．TPSを起動します。 ２．【設定】をクリックします。 3.　【詳細設定】をクリックします。 ４． 赤色の〇で囲まれている【トラックマンデータファイルの保存（TMD/TMF）】のチェックをオンにします。 オレンジ色の〇で囲まれている部分は何日間パソコンにデータを保存するかを決められます。 ５． ショットの計測をスタートします。 ６．ショットを5本ほど計測します（問題が生じている状況において）。 ７．一覧表示に画面を変更し、送付したいデータにチェックを入れます。 ８．赤色の〇で囲まれている【エクスポートボタン】をクリックします。 ９． 【トラックマンサポートファイル】を選択し、すべて、もしくは選択したショットを出力します。 １０．ファイルをデスクトップなどに保存します。 １１．保存されたファイルはメールまたは容量が大きい場合は、大容量ファイル送付サービスなどを利用してサポート担当者に送付してください。 【トラックマンデータファイルの保存（TMD/TMF）】のチェックがオンになっており、指定された日数以内であれば、ショット履歴からも遡って、トラックマンサポートファイルを出力することも可能ですが、キオスクモードでご使用の場合はパソコンにデータが残りませんので、セッション終了後にトラックマンサポートファイルを取得することは出来かねます。 ただし、セッション中はいつでもこちらの方法でファイルを出力することが可能ですので、もし何か事象が発生致しましたら、こちらの方法でファイルを取得頂き、ご共有下さいませ。 ※上記操作ができない場合、以下のフォルダにアクセスするとTMDファイルが保存されています。 C:\ProgramData\TrackMan\TrackMan Performance Studio\Data 皆様からの声をもとに、日々製品の向上に努めておりますが、稀に事象が発生することもございます。 引き続き温かく見守って頂けますと幸いです。 ご不明点やご質問はサポート窓口、弊社担当者までお問い合わせください。 電話番号：03-5244-9320（代表：平日9時～18時） サポートダイヤル：050-3205-1191（平日9時～18時） メール：support@trackman.com